성주읍, 작은 친절이 만드는 큰 변화! 주민 감동 민원행정 실천

“공감과 배려를 바탕으로 한 직원 친절교육 실시”

【경상포커스=전상철기자】성주군 성주읍은 지난 15일 직원들의 친절 마인드를 함양하고 주민이 체감하는 고품질 민원서비스를 제공하기 위해 직원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 행정기관을 방문하는 주민들이 처음 마주하는 직원의 표정과 말투, 응대 태도가 행정서비스 만족도에 큰 영향을 미친다는 점을 바탕으로, 친절의 중요성을 되새기고 일상 업무에서 실천할 수 있는 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다. 또한 다양한 민원 상황에서 상대방의 입장을 이해하고 차분하고 정중하게 대응하는 방법을 익혀 민원인과 직원 간 신뢰를 높이는 데 중점을 뒀다.

성주읍은 이번 교육을 통해 직원들이 친절을 일회성 교육에 그치지 않고 업무 현장에서 지속적으로 실천하도록 독려하고, 주민 누구나 편안하게 방문하고 만족할 수 있는 민원환경을 조성해 나갈 계획이다.

성주읍장은 “친절은 거창한 말이나 행동보다 먼저 건네는 인사와 상대방의 이야기를 귀 기울여 듣는 작은 실천에서 시작된다”며“앞으로도 주민의 입장에서 생각하고 공감하는 자세로 소통하며, 주민이 신뢰하고 만족할 수 있는 따뜻한 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.